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Konrad Buck

Über Konrad Buck

Der Autor ist freier Journalist und Medienberater in Düsseldorf. Der gelernte Publizist und Germanist beschäftigt sich seit gut 25 Jahren mit Computer- und Netzwerkthemen. Sein Fokus liegt auf netzbasierten Prozessen und den Veränderungen durch Internettechnik in Ökonomien und Gesellschaften. Neben Artikeln für die Fach- und Wirtschaftspresse kümmert er sich darum, dass Themen aus Unternehmen publik werden können.
Gutes IT-Service-Management erfüllt verschiedenste Anforderungen.
Publiziert am 29. Nov 2011 von Konrad Buck 2 Kommentare

IT-Service-Management bei QSC: Protokoll einer Professionalisierung

Brauchbare Software für Geräteverwaltung oder IT-Dokumentation gibt es viele. Doch selten sind gelungene Installationen neuer IT-Service-Lösungen auf Basis einer Konfigurationsdatenbank aus einem Guss. Bei QSC wagte ein Team aus Anwender- und Anbieter-Experten das Experiment, eine auf Open-Source-Software basierende Lösung des Düsseldorfer Softwareentwicklers synetics in kooperativer Live-Entwicklung zu implementieren. Mit Erfolg. Die Lösung verschafft QSC die Basis für exzellente Produkt- und Kundenpflege. Weiterlesen →