Schlagwort-Archive: Service-Level-Agreements

Thomas Surwald, Leiter des Unternehmensbereichs Managed Services von QSC, und QSC-Justiziar Dr. Mario Kaufmann im Gespräch über Service Level Agreements und Kundenzufriedenheit
Publiziert am 21. Apr 2011 von Daniela Eckstein Kommentieren

Thomas Surwald und Mario Kaufmann – über die Kunst, passgenaue Vereinbarungen mit Kunden zu treffen

Nur aus dem direkten Dialog mit dem Kunden entstehen präzise Service Level Agreements. Und nur auf diesem Weg kann der Kunde die Dienstleistungen und Produkte erhalten, die er tatsächlich benötigt. So das Credo von Thomas Surwald, Leiter des QSC-Unternehmensbereichs Managed Services und QSC-Justiziar Dr. Mario Kaufmann. Im gemeinsamen Interview beschreiben sie, wie sie das System der Service Level Agreements bei QSC umgekrempelt haben und ihren Kunden nun erstklassige Beratung und passgenaue ITK-Services bieten. Weiterlesen →

Thomas Surwald, Leiter der Business Unit Managed Services der QSC AG
Publiziert am 27. Sep 2010 von Daniela Eckstein Kommentieren

Thomas Surwald, QSC-Leiter Lösungen – über den neuen Umgang mit Kunden

Seit April 2010 ist Thomas Surwald neu in der Geschäftsleitung von QSC und verantwortet dort das Geschäft mit maßgeschneiderten TK- und IT-Lösungen. Sein Ziel: Die QSC AG soll die hohe Qualität ihrer Dienstleistungen weiter ausbauen. Weiterlesen →

Michael Kirchner, Leiter Operations in der Business Unit Produkte der QSC
Publiziert am 18. Sep 2010 von Uwe Lippik Kommentieren

Michael Kirchner, leitender Auftrags- und Kundenmanager der QSC – über schnelle Hilfe für Kunden

„Je schneller wir Kunden helfen, umso besser.“ Nach diesem Motto arbeitet Michael Kirchner, der bei QSC das Auftrags- und Kundenmanagement verantwortet. Er gibt Auskunft über seinen täglichen Wettlauf gegen die Zeit, über Anschaltzeiten, Störungsfall und Kundenzufriedenheit. Weiterlesen →