Artikel zum Thema: Kundenzufriedenheit

Publiziert am 20. Juli 2015 von

Die Problemlöser von QSC

Zufriedene Kunden sind für ein Unternehmen das A und O. Dann fühlen sich beide Seiten wohl. Aber nicht immer läuft alles rund. Wenn es Klärungsbedarf gibt, dann kümmert sich bei QSC in Köln das Team des Beschwerdemanagements um Lösungswege. Abteilungsleiter Alexander Stillig berichtet, wie er und seine Mitarbeiter bei Problemen aller Art die Wogen glätten.

Weiterlesen
Publiziert am 7. September 2012 von

Anwenderbericht: Cospace verbessert unseren Kundenservice

Die Dayton Home & Office GmbH mit Sitz in Mannheim ist ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen. Wir vertreiben im Wesentlichen Waren aus den Bereichen Büro, Wohnen und Betrieb. In unserem Nischenshop www.mattenlager.de bieten wir individuelle Schutzmatten für den Heim- und Geschäftsbetrieb an. Durch den Einsatz von Cospace hat sich unsere Arbeit erheblich verbessert, nicht nur für die Mitarbeiter und Kunden, sondern auch für das Unternehmen als Ganzes. In unserem Gastbeitrag möchten wir zeigen, welchen vorteilhaften Nutzen uns Cospace bringt.

Weiterlesen
Publiziert am 22. Juni 2012 von

Fußballstau auf der Datenautobahn? Was Jogi Löw mit unserem NOC zu tun hat

Im Network Operation Center (NOC) von Plusnet herrscht derzeit Fußball-Fieber. Denn während solch eines Großereignisses wird es eng auf der Datenautobahn. Und das bekommen wir auch in der Schaltzentrale des Next Generation Netzes zu spüren, das wir für die QSC AG betreiben. Aber der Termin war ja lange genug vorher bekannt, wir konnten uns also darauf einstellen.

Weiterlesen
Gutes IT-Service-Management erfüllt verschiedenste Anforderungen.
Publiziert am 29. November 2011 von

IT-Service-Management bei QSC: Protokoll einer Professionalisierung

Brauchbare Software für Geräteverwaltung oder IT-Dokumentation gibt es viele. Doch selten sind gelungene Installationen neuer IT-Service-Lösungen auf Basis einer Konfigurationsdatenbank aus einem Guss. Bei QSC wagte ein Team aus Anwender- und Anbieter-Experten das Experiment, eine auf Open-Source-Software basierende Lösung des Düsseldorfer Softwareentwicklers synetics in kooperativer Live-Entwicklung zu implementieren. Mit Erfolg. Die Lösung verschafft QSC die Basis für exzellente Produkt- und Kundenpflege.

Weiterlesen
König Kunde. Die Krone, früher Symbol feudaler Macht, steht heute für Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Foto (cc): David Liuzzo.
Publiziert am 28. September 2011 von

Kundenzufriedenheit: Bestnoten für Betreuung und Vertrieb

Schnell, flexibel, stark an den Bedürfnissen und dem Nutzen der Kunden orientiert – so beschreibt sich QSC gerne selbst. Doch handelt es sich hier um Wunsch oder um Wirklichkeit? Um das herauszufinden, lässt QSC regelmäßig Kunden befragen - und kann auf die aktuellen Ergebnisse stolz sein: Die Kunden bestätigen das positive Selbstbild. Wir haben die zuständigen Top-Manager - Arnold Stender, Thomas Surwald, Alexander Küpper und Udo Kohorst - gefragt, was dafür getan wurde und welche Maßnahmen geplant sind.

Weiterlesen
Tobias Erdmann, Geschäftsführender Gesellschafter der ErdmannGroup
Publiziert am 14. März 2011 von

ErdmannGroup: Systemhaus auf dem Weg zum ITK-Dienstleister

Tobias Erdmann leitet das Systemhaus Erdmann in Solingen, einen der führenden ITK-Dienstleister im Bergischen Land. Sein Unternehmen ist dem comTeam-Systemhaus-Verbund angeschlossen. Seit Ende 2010 realisiert Erdmann gemeinsam mit der QSC AG Projekte im Bereich der Sprach- und Datendienste. Im Interview berichtet er über diese Zusammenarbeit.

Weiterlesen
Blick von außen: Kochschule für QSC-Partner im Kölner "Vintage"
Publiziert am 25. November 2010 von

Partner-Konferenz: QSC etabliert Dialog mit ihren Vertriebspartnern

Es war die erste Partner-Konferenz bei QSC. Die Vertriebspartner sollten nicht nur einen umfassenden Überblick über aktuelle und geplante Aktivitäten von QSC erhalten, sondern auch einmal alle für sie wesentlichen Akteure bei QSC persönlich kennen lernen – vom Vorstand bis zum Produktmanager. Rund 30 Partner nahmen die Einladung ins Kölner Hilton an. Am Vorabend der Konferenz schwangen sie gemeinsam den Kochlöffel in der Genuss-Schule des Restaurants „Vintage“, filettierten und schnibbelten um die Wette.

Weiterlesen
Richtfunkanlage
Publiziert am 28. Oktober 2010 von

QSC in windiger Höhe: Ein Funkmast zieht um

Nur wer schwindelfrei ist, kommt für den Job in einem WLL-Team in Frage: Oft müssen die Techniker bei Wind und Wetter auf Hochhausdächern herumkraxeln. Besonders spannend wird es, wenn ein Funkturm umziehen muss, weil zum Beispiel der alte Standort saniert wird. Wie so etwas abläuft und welche Planungen dafür erforderlich sind, berichtet André Köhler, Leiter des WLL-Teams in der QSC-Niederlassung Frankfurt.

Weiterlesen
Publiziert am 18. September 2010 von

Michael Kirchner, leitender Auftrags- und Kundenmanager der QSC – über schnelle Hilfe für Kunden

„Je schneller wir Kunden helfen, umso besser.“ Nach diesem Motto arbeitet Michael Kirchner, der bei QSC das Auftrags- und Kundenmanagement verantwortet. Er gibt Auskunft über seinen täglichen Wettlauf gegen die Zeit, über Anschaltzeiten, Störungsfall und Kundenzufriedenheit.

Weiterlesen